PC-VW770CS6R（VW770/CS6R）パソコン修理依頼：岩手県北上市

2016年6月21日 2016年6月22日

shojisugawara

PC-VW770CS6R(VW770/CS6R)パソコン修理レポート

岩手県北上市の個人様よりNEC VALUESTAR 一体型デスクトップPC PC-VW770CS6R(VW770/CS6R)が故障したためパソコン修理を来店にてご依頼頂きました。

問題はOfficeファイルが開けなくなってしまった事。フリーソフトを色々インストールした所調子が悪くなったそうです。Office2010を修復しようにもアンインストールできず、全く操作を受け付けない状況でお困りの所弊社にお電話頂きました。

今回パソコン修理作業を行うPCの仕様

メーカー	日本電気（NEC)
型式	PC-VW770CS6R(VW770/CS6R)
筐体形状	一体型デスクトップ
CPU	インテル(R) Core(TM) i5-460M プロセッサー
HDD容量	1TB
OS	Windows(R) 7 Home Premium 64ビット
特徴	23型の大画面、TVチューナー（地デジ・BS・CS）内蔵

症状

Office関係のファイルが開けない

診断結果

office2010の異常を確認しました。Office2010が通常のプログラム削除では消えない症状です。レジストリ（※）にも問題があるようです。その他PCの不具合箇所としてウイルスソフトのバッティングによる不良を確認しました。内部に埃が多くエアフローが悪くなっています。
※レジストリとはOSの基本的な設定やアプリケーションの設定情報、拡張情報が保存されている部分。

処置

Office2010の不具合箇所（レジストリ関係の不具合）を修正・除去
アンインストール作業後再インストール
複数個のウイルス対策ソフトを削除
別ウイルス対策ソフトをインストール及びウイルスチェック
内部簡易清掃

結果

Office関係ファイルが正常に開く事を確認

修理費用

10,000円（税別）

その他

OSのアップデートに関するご相談も頂きました。windows１０への無料アップグレードに関してでした。こちらのようなテレビが入っている機種の場合ですとアップグレードする事により正常にテレビ機能が働くなるケースがほとんどです。テレビ機能をご利用になる場合はアップグレードはお奨めできません。ご注意下さい。他メーカーのテレビ内蔵タイプも同様と思われます。

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Officeファイル（ワード、エクセル、パワーポイント等）が開けなくなってお困りの場合、Office2010の調子が悪くなってプログラムの削除ができない場合、再度ライセンス認証しようにも全くできない場合などアンサーポイントにご相談下さい。同様の症状から修復いたします。その他パソコンのメンテナンスもお気軽にご相談下さい。お見積もり、初期診断、ご相談、無料ですので安心してご利用下さい。